El impacto en Twitter de la caída de Blackberry

La estrepitosa falla de los servidores de Blackberry tuvo un fuerte impacto en las redes sociales, principalmente en Twitter donde las cuentas oficiales solo lograban reproducir comunicados oficiales.

La mañana del lúnes 10 de Octubre los principales servicios BlackBerry, como el correo electrónico, BlackBerry Messenger, dejaron de funcionar o presentaron retrasos. Esta caída afectó principalmente a toda la llamada zona EMEA, Europa, Asia y África.

En la gráfica podemos ver las menciones comunes a “blackberry” en azul, y las referentes a la falla en rojo, amarillo y morado. Observamos como el 10 de octubre se presenta el primer pico de quejas sobre el servicio y es el 12 de octubre cuando la falla provoca una reacción mayor de los usuarios generando incluso bromas como el hashtag en español: “otrosusosparalablackberry” en referencia a la inutilidad del teléfono:

@claricampi: #OtrosUsosParaElBlackberry ponerlo en modo avion y tirarlo por la ventana

Vimos incluso a un abrumado Mike Lazaridis dando un mensaje en video sobre la fallas y pidiendo recuperar la confianza en el servicio, sugiriendo de manera especial seguir las cuentas oficiales de la empresa en redes sociales para conocer los avances de la restauración del sercvicio:

Al final tras 14 comunicados, 4 trending topics mundiales en Twitter, un video del CEO de la compañía se reestableció el servicio tras una caótica falla que afecta la imagen de RIM y que ha provocado una ola de pedidos de indemnización a los usuarios.

Los costos de la vida digital al confiar toda tu comunicación en los servidores privados de una compañía da a reflexionar sobre la necesidad de proteger los datos y las comunicaciones personales y garantizar su integridad en caso de fallas como esta. ¿Una empresa privada puede o debe tener el control de tanta información?