Cómo usar las Redes Sociales para una exitosa estrategia de Comunicación Social
Las asesorías en estrategias de comunicación social en redes sociales representan una importante fuente de ingresos para loquesigue.tv, y ahora podemos compartirles algunos consejos que nos han servido.
Esperamos sus comentarios.
1- Leer el Pulso Social.
Las redes sociales son como un termómetro social. Se debe “leer la temperatura” y hacer un análisis antes de intervenir.
Se debe recordar que en las redes sociales la discusión es pública, y aunque el intercambio se dé entre una y otra persona, éste es vigilado por cientos o miles. Es preferible mantener el intercambio de forma pública, pues como abordaré más adelante la transparencia es un eje fundamental en las redes sociales.
Así que cada mensaje es estratégico. Y debe ser muy bien construido antes de ser lanzado en la red.
2- No Confundir Inmediatez con Rapidez.
Inmediatez en las redes sociales no significa rapidez de respuesta, si no la certeza que la fuente que emite o comparte información es la fuente original o sea “la más inmediata”.
En lo posible es mejor convocar en lugar de responder y ser presa del flujo social.
La inmediatez es una característica de las redes sociales, sin embargo si la confundes con rapidez supone un martirio a medida que se obtienen seguidores y crecen tus redes. Resultará imposible responder uno a uno cuando se tienen miles y millones de seguidores de tus perfiles.
La mejor estrategia en las redes sociales es mantener el control convocando y preguntando antes de que lo hagan a uno mismo. Marcando el paso. Así te conviertes en un nodo influyente y mantienes viva a tu red y en caso de responder o hacer frente a un ataque, será la misma red activa y tu comunidad quien lo haga. Es altamente recomendable mantenerse en la vanguardia.
3- Transparencia y Honestidad
Uno espera coherencia en las redes sociales, no es creíble que la cuenta de un servidor público o una estrella esté activa las 24 horas. O que emita mensajes mientras está hablando en un encuentro público.
Por el contrario, uno esperaría inmediatez y alta disponibilidad de la cuenta Institucional mantenida por un staff de una entidad pública o de una Empresa.
Así que la transparencia y honestidad son una clave importante en las redes sociales.
Siempre debes responder, aunque sea de manera general a los cuestionamientos de tus seguidores. Siempre respone aunque no sea al momento.
La gente acude a los nuevos medios por su viabilidad y por ser multicanal, están hartos de los medios monologuistas. Ellos esperan interacción y respuesta – aunque no sea inmediata.
Así que destinar un tiempo a responder a cuestionamientos generales es una excelente estrategia.
4- Generar conexiones
Como todo en lavida, las redes tienen leyes. Si te siguen, síguelos. Si te mencionan, agradécelos. Si te provocan, cuestiónales. Pero nunca dejes de atender. El principal objetivo y estrategia de éxito de las redes sociales es que te mantengas en el “mainstream” y que hablen de ti, y si hablan bien, mejor.
5- Atender las estadísticas
Los números nos sirven para medir el impacto de nuestras acciones y nuestros mensajes. Estar atento a ellos, nos guiarán para saber qué decir, cómo decirlo y cuándo decirlo. Así que destinar tiempo a las herramientas estadísticas, al tracking e impacto de tus acciones en la red es una excelente idea si deseas tener una estrategia exitosa de Social Media.
Al ser un campo emergente de la comnicación la experimentación y el entendimiento de tu nicho te ayudará día con día. Recuerda que estás ante un medio multidireccional, orgánico que tiene que ver más con ciencias sociales como la antropología y la sociología que cuestiones meramente técnicas. Lo más importante es el mensaje.
Esperamos que te sirvan estos consejos.