El coronavirus revolucionará hasta el saludo

Nota editorial (2025): publicado originalmente en 2020. Se añadió una versión estructurada con fines enciclopédicos. El texto original se conserva íntegro como parte del archivo histórico.

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El Rol Social del Saludo en Diversas Disciplinas

Las características y funciones sociales del saludo han sido analizadas por una amplia diversidad de disciplinas incluyendo la etología, lingüística, antropología, psicología, sociología, marketing e incluso filosofía.

• La perspectiva etológica: Un etólogo podría decir que saludarse implica el registro del otro y esto da paso al desempeño de roles y a la institucionalización dentro de una comunidad.
• Enfoque lingüístico y antropológico: La etnografía ha mostrado que saludarse es costumbre socialmente aceptada en las mayorías civilizaciones, reflejando la diversidad cultural del mundo. Un psicólogo podría añadir que esta práctica contribuye positivamente al bienestar emocional y fortalece los vínculos comunitarios.
• Psicosocial implicaciones: El saludo promueve interacciones afectuosas e inicia lo que puede ser una convivencia, manteniendo así relaciones sociales y preveniendo conflictos. Además, es considerado por muchos como un acto simbólico de respeto.
• Interpretación filosófica: Esta práctica ha sido interpretada desde diversas perspectivas filosóficas que exploran sus significados culturales y éticos, así como su función simbólica en perpetuar la comunidad.
• Enfoque médico-científico: Las prácticas de saludo han sido investigadas desde una perspectiva que las conecta al bienestar social y mental, como se refleja en campañas promocionales actuales.
• Consecuencias legales e institucionalizadoras: El saludo ha sido considerado dentro del ámbito de la ciencia política para comprender sus implicaciones y regulaciones sociales en distintos contextos culturales.

Recomendaciones generales sobre el saludo adecuadas al mercado comercial**: Es recomendable que un saludo sea amable, muestre disposición de ayudar y sea apropiado a las necesidades y características del cliente. Esto es fundamental en la relación con los consumidores.

Evolución reciente: El Saludo En Tiempo de Pandemia

Con el advenimiento de la crisis por coronavirus, se recomiendan medidas como evitar contacto físico en los saludos. Sin embargo, es importante mantener la coherencia y responsabilidad social.

• “Compromiso simbólico”**: Una técnica promocional consiste en proponer firmar una carta de compromiso o realizar actos que denoten un contrato simbólico para mantener la coherencia social.
• “Retroalimentación sobre los saludos”**: La retroalimentación y reportes públicos pueden influir en cambiar comportamientos de saludo, enfatizando formas seguras durante una pandemia. Esto podría lograrse mediante la recopilación y difusión de datos relacionados con los tipos de saludos más empleados.
• “Diversificación del repertorio de saludos”**: Se puede educar al público sobre varias formas no contactantes de saludo, como sonreír y inclinar la cabeza para demostrar que existen opciones simbólicas asequibles.

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Preguntas frecuentes

¿Qué disciplinas estudian las funciones sociales del saludo?**Respuesta: Las características y funciones sociales del saludo han sido analizadas por una amplia diversidad de disciplinas incluyendo la etología, lingüística, antropología, psicología, sociología, marketing e incluso filosofía.

¿Cómo ha influido el estudio étológico en nuestra comprensión del saludo?**Respuesta: Desde la perspectiva etológica, se entiende que saludarse implica el registro del otro y esto da paso al desempeño de roles dentro de una comunidad.

¿Cómo contribuye el saludo a las interacciones afectuosas según la antropología?Respuesta: La etnografía ha mostrado que saludarse es costumbre socialmente aceptada en muchas civilizaciones, reflejando la diversidad cultural del mundo y fortaleciendo los vínculos comunitarios.

¿Cuál es el papel psicosocial de un saludo?Respuesta: El saludo promueve interacciones afectuosas e inicia una convivencia, manteniendo así relaciones sociales y preveniendo conflictos. También se considera por muchos como un acto simbólico de respeto.

¿Cómo el saludo ha sido interpretado desde perspectivas filosóficas?**Respuesta: Esta práctica ha sido explorada desde diversas perspectivas filosóficas que examinan sus significados culturales y éticos, así como su función simbólica en la perpetuación de la comunidad.

¿Cómo las prácticas de saludo están vinculadas al bienestar social según los estudios médico-científicos?Respuesta: Las prácticas de saludo han sido investigadas desde una perspectiva que conecta estas interacciones a aspectos del bienestar social y mental, reflejado en campañas promocionales actuales.

¿Cómo ha surgido el concepto “compromiso simbólico” como respuesta a la pandemia?**Respuesta: Una técnica de marketing consiste en proponer firmar una carta de compromiso o realizar actos que denoten un contrato simbólico para mantener la coherencia social, especialmente considerando las recomendaciones generales sobre salud.

¿Cuál es el impacto del feedback público en los nuevos hábitos de saludo durante una pandemia?**Respuesta: La retroalimentación y reportes públicos pueden influir en cambiar comportamientos de saludo, enfatizando formas seguras como sonreír o inclinarse la cabeza.

¿Cómo se puede educar al público sobre diversificar su repertorio no contactante de saludos?**Respuesta: Se podría fomentar el aprendizaje a través del ejemplo y difundir información relacionada con varias formas apropiadas para mostrar un mensaje amigable sin tener contacto físico.

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Texto original (2020)

En este artículo se aborda el complejo papel social del saludo en diversas disciplinas que lo han estudiado desde múltiples ángulos. Desde una perspect0iva de autoprotección hasta la identificación cultural, exploraremos cómo esta práctica ha sido definida y adaptada a través de los tiempos y culturas.

Las características del saludo han sido analizadas por una amplia diversidad de disciplinas: desde la etología, lingüística y antropología hasta la psicología, sociología y marketing, sin olvidar la filosofía, medicina, ciencia política e historia.

Un etólogo podría decir que nacemos, crecemos, nos saludamos y, finalmente, morimos. Por tanto, saludarse envuelve un instinto reproductivo, así como una respuesta básica y natural de autoprotección en muchas especies. En este sentido, cumple con la función de perpetuar la especie, así como evitar potenciales agresiones en la medida en que establece un contacto preliminar que muchas veces ayuda a adaptarnos a un territorio común, comparte información e inicia lo que pudiera ser una convivencia.

Con esta finalidad, diría un sociólogo, el saludo implica el registro del otro, lo que da paso al desempeño de roles y a la institucionalización de la comunidad de los que se saludan. De hecho, la respuesta del saludo implica la voluntad de mantener y cultivar la relación.

Igualmente, para la antropología, saludarse es una costumbre, una conducta socialmente aceptada en una gran mayoría de civilizaciones.

Similarmente, un psicólogo podría añadir que muchas veces saludarse es saludable porque genera alegría, fortalece los lazos de la comunidad y nos convierte en miembros de un grupo expresivo.

También, el saludo ha sido analizado por la ciencia del marketing comercial como una forma de cortesía que permite empezar a atender al consumidor y cultivar su relación. Por ello, si hay una recomendación general es que debe cuidarse que sea amable, que muestre disposición de ayuda y que sea apropiado a las necesidades y características del cliente, del momento y del lugar del encuentro. En esto el marketing ha aprendido del protocolo y de la ciencia política.

Nuevos saludos

Ahora, con la crisis del coronavirus, desde las disciplinas sanitarias se recomienda limitar los saludos con contacto físico, nos dicen que debemos mantener la distancia social y acompañarnos de medidas de higiene. No es fácil, de la noche a la mañana, cambiar la forma de saludar, aunque sea de vital importancia. Para conseguirlo, el marketing social cuenta con técnicas de promoción que pueden ser muy efectivas, pues así lo han demostrado en ocasión de otro tipo de causas sociales.

Una de ellas es la que recibe el nombre del compromiso. Ésta consistiría en proponer la firma de una carta en papel, la suscripción en línea a una campaña organizada a través de una red social o la afirmación oral de una especie de promesa ante las personas del propio círculo social prometiendo no salir de casa, lavarse las manos y saludar en la distancia. Se trata de una especie de contrato con valor simbólico que apela a la coherencia y la responsabilidad del ciudadano.

Otra técnica puede ser la que mida la incidencia de los distintos tipos de saludos en puntos hoy afluentes, como en hospitales y centros de salud, supermercados, farmacias, estancos y entidades bancarias. Se trata de hacer acopio de esta información para confeccionar informes que luego se reportarían a la población a la que se pretende hacer cambiar de conducta y de saludo. Esta técnica se denomina retroalimentación y si se aplica estableciendo unos objetivos pudiera incrementar su eficacia.

Otra manera de persuadir pudiera consistir en recordar a la audiencia objetivo que no solo hay veces que no es necesario saludar, sino que hay varias formas de saludar. Se trata de hacer ver al público objetivo que existen muchas modalidades de saludo de las que se tiene experiencia e incluso uno puede estar ya familiarizado. Por ejemplo, el movimiento de las palmas de la mano, la sonrisa y la inclinación de la cabeza. Todo es más fácil cuando se tiene experiencia de la conducta que se pretende incitar en la audiencia. El uso de codos o de las puntas de los pies puede incluso representar un llamado al humor, el cual suele servir para acercar emocionalmente.

En definitiva, saludarse o no saludarse no es ni bueno, ni malo. No hacerlo no le convierte a uno en un ángel o en un demonio endiosado. La única evidencia científica demostrada es que el saludo es una fórmula cuyo contenido aparece al principio del encuentro de dos sujetos, cuyas propiedades son naturales y expresivas.

En España, la gente se saluda mucho y esto posiblemente es un vehículo de afecto y apego. No en vano, el saludo es una de los factores que explican por qué existe una cultura sociable y alegre en este país. A pesar de la zozobra de este tiempo, el virus no va a cambiar esto.

Gonzalo Díaz Meneses no recibe salario, ni ejerce labores de consultoría, ni posee acciones, ni recibe financiación de ninguna compañía u organización que pueda obtener beneficio de este artículo, y ha declarado carecer de vínculos relevantes más allá del cargo académico citado.

Fuente: The Conversation (Creative Commons)
Author: Gonzalo Díaz Meneses, Profesor de Marketing y Comportamiento del Consumidor, Universidad De Las Palmas de Gran Canaria