- Discusión sobre el fallo de señal en los iPhone 4
- Comunicado oficial de Apple
- Contexto histórico del incidente iPhone 4
- Cambios en la estrategia de Apple
- Preguntas frecuentes
- Texto original (2010)
- El drama del la falla en la recepción del iPhone 4 y las polémicas respuestas de Steve Jobs
- La culpa es de los usuarios
Nota editorial (2025): publicado originalmente en 2010. Se añadió una versión estructurada con fines enciclopédicos. El texto original se conserva íntegro como parte del archivo histórico.
Discusión sobre el fallo de señal en los iPhone 4
Dado el anuncio sorpresivo por parte de Apple respecto al problema conocido con las antenas del iPhone 4, ha surgido una discusión entre consumidores y analistas acerca de si este defecto es genuino o simplemente un reflejo estratégico para aumentar ventas. En primer lugar, la empresa ofreció soluciones directas como el reembolso del teléfono completo en 30 días por cualquier falta de satisfacción.
Comunicado oficial de Apple
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La compañía ha reconocido que una disminución significativa en el número de barras refleja no un déficit real sino la culminación inexacta del cálculo basada en señales.
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A pesar del conocimiento interno, Apple inicialmente responsabilizó a los usuarios por el modo de manejar su dispositivo que pudiera exacerbar la disminución percibida en las barras de señal.
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Posteriormente, tras múltiples críticas y con un cambio estratégico hacia los usuarios basado en el valor que estos le dan al producto a través del comportamiento responsable como usar una funda para minimizar la disminución percibida de señal.
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La empresa argumentó su caso, explicando cómo los consumidores podrían experimentar bajas en las barras independientemente del método que utilicen al sujetar el teléfono debido a un problema matemático relacionado con la fórmula utilizada para determinar y mostrar estas mismas.
Contexto histórico del incidente iPhone 4
Cuando se anunció el nuevo modelo, los rumores circularon rápidamente acerca de prototipos encontrados en lugares inesperados y noticias falsificadas como la posibilidad de teleconferencias a través del teléfono. Esto culminó con altas ventas tras su lanzamiento solo un día después, vendiendo aproximadamente 1 millón 500 mil iPhone 4.
Cambios en la estrategia de Apple
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Tras el escándalo y críticas a partir del comunicado inicial, Apple se vio obligada a revisar su producto para solucionar los problemas.
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La estrategia de la empresa evolucionó hacia una mayor responsabilidad por parte de ellos mismos respecto al problema y un cambio que parecía alejarse del espíritu inicial fundacional, haciendo hincapié en las ganancias más allá de lo cual no se pudo verificar.
Preguntas frecuentes
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¿Qué causó la disminución significativa en las barras de señal del iPhone 4?
La culminación inexacta del cálculo basado en señales.
¿Cuál fue el comienzo inicial de respuesta por parte de Apple al problema con las antenas del iPhone 4?
Con la oferta de reembolso completo del teléfono para cualquier falta de satisfacción en un plazo máximo de 30 días.
¿Cómo respondió Apple a las críticas y al escándalo después de su comunicado inicial?
Haciendo hincapié en el comportamiento responsable como usar una funda para minimizar la disminución percibida, demostrando un cambio estratégico hacia los usuarios.
¿Cómo afectan las barras de señal al rendimiento del iPhone 4?
Se puede experimentar una baja en la calidad de recepción independient0f el método utilizado para sostener el teléfono debido a un problema matemático relacionado con la fórmula empleada.
¿Qué factores llevaron al aumento de las ventas del iPhone 4?
La estrategia inicial exitosa que incluía anuncios sorpresivos y rumores sobre prototipos encontrados en lugares inesperados.
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Texto original (2010)
Desde el anuncio sorpresivo, los consumidores están discutiendo sobre si Apple ha admitido un defecto real o simplemente se asegura las ventas mediante una estrategia de marketing inteligente. Este artículo examina la situación en detalle y ofrece múltiples perspectivas que reflejan opiniones diversas sobre el incidente del iPhone 4, sus repercusiones para Apple y los usuarios afectados por este fallo.
ACTUALIZACIÓN: Apple ha anunciado que regresará el 100% del costo de los iPhone 4 que sean devueltos por la falla en la recepción de la antena:
…if you are not fully satisfied, you can return your undamaged iPhone to any Apple Retail Store or the online Apple Store within 30 days of purchase for a full refund…
…Si no estás totalmente satisfecho, puedes devolver tu iPhone en cualquier tienda al mostrador de Apple o a través de la tienda en línea dentro de los primeros 30 días de tu compra para una total compensación…
El drama del la falla en la recepción del iPhone 4 y las polémicas respuestas de Steve Jobs
Ahora Apple está haciendo lo que tanto odiaba de IBM: concentrarse en las ganancias y no en la calidad de la experiencia del usuario.
Durante meses se rumoraba de una nueva versión del iPhone a dos cámaras que permitiría realizar teleconferencias y videollamadas, mejoras en la batería, en fin. Una nueva versión revolucionaria del teléfono inteligente.
Se filtraron imágenes del nuevo prototipo extraviado en un bar y la expectativa respecto a su lanzamiento creció. Miles de blogs y medios especializados llevaban un registro del día a día antes de su lanzamiento: que si habían encontrado un nuevo iPhone en la basura, que si acaso eran reales los prototipos encontrados. Que si habían demandado devolver el modelo al editor de Gizmodo (el blog que dio a conocer este prototipo)…
Hasta que el lanzamiento llegó y como cada unevo producto Apple, su presentación detonó altas ventas en los primeros días llegando a ser alrededor de millón y medio de iPhone 4 vendidos en una semana.
Y así como rápidamente se vendió, empezaron a aparecer quejas de los usuarios pues el teléfono tiene un serio problema de recepción. Al sujetar el teléfono con la mano izquierda el iPhone prácticamente se queda sin señal.
Es como si el teléfono fuera incompatible para zurdos.
Engadget ha revelado un email dondel el mismísimo Steve Jobs responde a un consumidor vía email respecto al problema y ofrece una peculiar solución:
Sólo evita sujetarlo de esa forma
– Steve Jobs
La culpa es de los usuarios
Ante ta tal barbaridad la empresa de forma corporativa emitió un comunicado atenuenando la respuesta:
Al sujetar cualquier teléfono móvil se pierde un poco del desempeño de la señal. Ciertos lugares causan ese efecto con mayor intensidad, dependiendo la posición de las antenas. Es un hecho y sucede con todos los teléfonos inalámbricos. Si experimentas algo similar en tu iPhone 4, evita sostenerlo desde la parte inferior izquierda o usa una funda.
Esto fue una forma inadecuada de responder responsabilizando al consumidor de la falla de un producto, a mi jucio sobre valorado. ¿Desde cuando un consumidor debe aceptar un producto inacabado y aceptar ser regañado por reclamar de forma justa una solución a un desperfecto?
Obviamente esto generó un escándalo de relaciones públicas de tal forma que Apple hizo lo que tenía que hacer desde un principio: revisar su producto dar con la falla y dejar de culpar al público.
La empresa alega en un comunicado que una falla matemática es la que produce el fallo al registrar una baja en la señal en el celular. Es decir, por problemas de cálculo las barras que indican si hay señal o no en el teléfono disminuyen de forma magnificada y que esto no refleja en si una pérdida real de la recepción:
We have discovered the cause of this dramatic drop in bars, and it is both simple and surprising.
Upon investigation, we were stunned to find that the formula we use to calculate how many bars of signal strength to display is totally wrong. Our formula, in many instances, mistakenly displays 2 more bars than it should for a given signal strength.
…Hemos descubierto que la causa de esta dramática pérdida en las barras… Hemos encontrado que la fórmula que usamos para calcular cúantas barras de señal aparecen es totalmente incorrecta. Erróneamente muestra 2 barras de más…
Hace tiempo que Apple nos presentaba productos de gran calidad, sin embargo tras la fiebre del iPod nos presenta productos con una primera generación en fallos y que ha causado que su valor de antaño sea una leyenda, sobrevalorándola. Ahora la empresa se muestra monopólica, con un espíritu distinto al de sus inicios haciendo lo que tanto odiaba de IBM: concentrarse en las ganancias y no en la calidad de la experiencia del usuario.