La falla masiva de Cablevisión que nunca existió… en los medios. Cómo reclamar indemnización

Nota editorial (2025): publicado originalmente en 2010. Se añadió una versión estructurada con fines enciclopédicos. El texto original se conserva íntegro como parte del archivo histórico.

Incidentes en Cablevisión y Comunicación con los Consumidores

Contextualización: La serie de problemas técnicos experimentados por miles de usuarios residentes o visitantes en la Ciudad de México desde el 29 de junio ha llamado la atención y generado un descontento considerable. Este artículo recoge los hechos del problema que persiste tras más de cinco días, con Cablevisión no proporcionando comunicados oficiales ni ofreciendo compensaciones a aquellos afectados.

Ocurrencia y Perspectiva de la Falla

• Inicio del Problema: A partir de informes publicitados en redes sociales, miles de usuarios reportaron inestabilidad y caídas intermitentes que han obstaculizado el servicio.
• Comentario por Parte del Servidor: A las
  20:02, Israel Roque (Atención al Cliente de Cablevisión) respondió a una pregunta sobre la causa afirmando que se encontraban reparando fibra óptica y un servidor falló.
• Suspicionez por las Redes Sociales: La falla ha sido asociada con los trabajos de la Línea 3 del Metrobús, aunque no se puede confirmar como causa definitiva.
• Respuesta a Consumidores sobre Compensación Potencial: Un representante le informó al cliente que para solicitar una bonificación debería presentar los siguientes datos a la Procuradoría Federal del Consumidor: su número de reportes, fecha y hora actualizadas por el reporte, nombre del atendido.
• Consideraciones Adicionales para Reclamos: Es recomendable registrar cada día la falta del servicio con los datos mencionados anteriormente. Esto permitirá un seguimiento más eficaz y ayudará en el procesamiento de su reclamo.

Áreas afectadas documentadas por usuarios:

• Delegación Cuauhtémoc: Roma Norte, Roma Sur, Hipódromo y Condesa.
• Condesa Delegación Cd. Juárez: Col Jardín Benito Juárez (zona limítrofe a la Narvarte).
• Narvarte, Nápoles y Venustiano Carranza: Conde de Medellín.

Referencias Adicionales para el Consumidor Afectado:

El Universal Zona Norte, que ha documentado y denunciado la falta de comunicación por parte de Cablevisión respecto a los incidentes, es una fuente adicional para aquellos descontentos.

Preguntas frecuentes

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Frequently Asked Questions (FAQ) about Incidents in Cablevisión and Customer Communication

Question: What is the initial cause of the technical problems reported by users?
Answer: Users have reported instability and intermittent drops that disrupted service.

Question: When was the issue first identified on social media, and what did a Cablevisión representative say about it at 20:02?
Answer: The problem started being reported in early July. At 20:02, Israel Roque from customer service confirmed they were fixing fiber optic cables but identified server failure as the root cause.

Question: What potential connection has been suggested between the technical issues and other city activities?
Answer: The problems have some association with work on Line 3 of the Metrobús, although this is not yet confirmed to be a definitive cause.

Question: How can consumers request compensation for service interruption due to technical issues?
Answer: To ask for extra credits or bonuses from Cablevisión’s federal consumer office, you need your report number and the date/hour of each daily report on disrupted service.

Question: Why is it suggested to record every day if there are no issues?
Answer: Keeping track helps with effective claim processing for any future reimbursement, although currently the company hasn’t offered extra credits or bonuses.

Question: Where can consumers find additional information about Cablevision’s customer service?
Answer: Visit “El Universal Zona Norte” for documented reports and denunciations of the company’s lack of communication regarding these incidents.

Additional Information Regarding Affected Areas by Cablevision Technical Issue

• Delegación Cuauhtémoc: Roma Norte, Roma Sur, Hipódromo and Condesa.
• Condessa Delegación Cd. Juárez: Col Jardín Benito Juárez (adjacent to Narvarte).
• Narvarte, Nápoles y Venustiano Carranza: Conde de Medellín.

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Texto original (2010)

Desde una serie de fallas reportadas en la Ciudad de México, Cablevisión ha estado lidiando con problemas que han afectado miles de usuarios y sus comentarios reflejan un descontento generalizado hacia el servicio. Este artículo documenta los incidentes pasados días atrás, donde las llamadas al cliente resultaron prolongadas en esperas; la falta del anuncio oficial sobre la causa o solución de estos problemas por parte de Cablevisión y sus consumidores han especulado acerca del origen poten0lentemente relacionado con trabajos realizados para el Metrobús. Aquí se presentan los hechos, comunicando a quienes fueron impactados la manera correcta de reclamar una compensación por dicho servicio interrumpido.

Desde el 29 de junio pasado miles usuarios de Cablevisión en la Ciudad de México han venido reportando fallas en el servicio de Internet por cable. Vía Twitter hemos venido documentando las zonas que han sido afectadas y a pesar de llevar casi 5 días el problema, la falla no ha sido reparada y menos cubierta por los medios de comunicación. Hasta ahora Cablevisión no ha emitido un comunicado al respecto o si acaso va a indemnizar a los consumidores afectados.

Sobre el origen de la falla.

Hablando al teléfono 51 699 699 que es l número de atención al cliente de la empresa, tras casi 18 minutos en espera de atención nos han informado lo siguiente

La falla se debe a que estamos reparando la fibra óptica y a que un servidor se cayó. Fueron varias zonas afectadas. Me indica mi superior que el servicio se ha reestablecido

Israel Roque, Atención al Cliente de Cablevisión a las  20:02 del 6 de julio de 2010

En pregunta específica sobre el origen de la falla por si acaso fue debido al sismo de la madrugada del 30 de junio o  como se ha venido relatando en las redes sociales, producto de las obras de la Línea 3 del Metrobús, nos han respondido que no pueden dar detalles.

Al preguntar sobre si indemnizarían a los consumidores tras casi una semana sin servicio nos dijeron que acudiéramos a PROFECO porque no podian dar información.

Y acudimos a PROFECO…

En la Procuradoría Federal del Consumidor en el teléfono: 55688722 en resumen, nos sugirieron lo siguiente para reclamar una bonificación por el servicio no otorgado:

– Registrar el número de reporte de fallay anotar la fecha y hora en que la queja fue levantada

– Anotar también el nombre de la persona que nos ha atendido

– Verificar en nuestro contrato qué tipo de bonificación podemos tener derecho y después de qué tiempo de interrupción del servicio. Esto aunque no sea una falla generalizada.

Si han sido varios días, es mejor que levantes un reporte diario para comprobar la falla en el servicio.

Acudir con estos datos a tu Delegación de Profeco más cercana y ellos se encargarán de orientarte.

Como pueden ver, es increíble que tras casi una semana de no tener servicio miles de usuarios ningún medio masivo de comunicación lo haya documentad y menos aún denunciado, salvo El Universal.

Las zonas afectadas fueron la siguientes:

Delegación Cuauhtémoc:

Roma Norte
Roma Sur
Condesa
Hipódromo Condesa

Coyoacán:

Del Carmen
Col Cd Jardín

Benito Juárez:

Del Valle (zona limitrofe a la Narvarte)
Narvarte
Nápoles

Venustiano Carranza

Jardín Balbuena

Gustavo A Madero

Lindavista