Nota editorial (2025): publicado originalmente en 2014. Se añadió una versión estructurada con fines enciclopédicos. El texto original se conserva íntegro como parte del archivo histórico.

Experiencia de Usuarios con Telmex en México

Desde la medianoche del día anterior, los usuarios mexicanos han experimentado una experiencia negativa al utilizar el proveedor dominante de servicios de internet en su país.

• Reportes Generalizados: La falta generalizada afecta también a las alternativas y refleja un problema grave que merece atención inmediata. Desde hace aproximadamente una hora, los usuarios de internet reportan la falla en el servicio de acceso a internet Infinitum de Telmex.
• Comunicados: A pesar del aumento significativo en los informes por redes sociales y la demanda pública, no existe un comunicado oficial ni un cálculo oficial sobre el alcance real del fallo. Sin embargo, se puede ver una muestra de esta magnitud mediante herramientas como TrendsMap.
• Respuesta por Telmex: La cuenta @TelemxSoluciona responde a los usuarios con la promesa: “Estamos trabajando para que esto se resuelva lo antes posible”. Este comunicado es un intento de mantener la confianza y tranquilidad en tiempos difíciles.
• Reportes Personales: Un usuario reporta haber sido contestado por Telmex al llamar a su teléfono. La alternativa proporcionada fue utilizar el Infinitum móvil en un lugar público, indicando la dificultad para acceder a los servicios.

Preguntas frecuentes

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Frequently Asked Questions (FAQ) about the Current Service Disruption with Telecomunicaciones del Sureste S.A. de C.V.

Question: What is Telmex and what services does it provide?

Telmex, which operates as the main provider of internet services in Mexico through its service called Infinitum, offers high-speed broadband access to users across various regions.

Question: What issues are currently affecting Telmex’s service?

Users throughout Mexico have reported widespread disruptions in internet connectivity, specifically with the Infinitum high-speed broadband access provided by Telmex.

Question: How long has this issue been ongoing?

The service issues have persisted since approximately 23:00 of the previous day, causing significant inconvenience for internet users across Mexico.

Question: What is known about the extent or scope of this issue?

While there’s a noticeable increase in complaints on social media and through public demands, Telmex has yet to provide an official report detailing the full scale of the service disruption.

Question: What is being done by customer support regarding this issue?

“We are working on resolving your concerns as soon as possible,” Telmex’s official Twitter handle, @TelemxSoluciona, has reassured users experiencing service difficulties.

Question: Are there any alternative solutions or workarounds suggested for accessing the internet during this downtime?

One user shared a situation where they were directed to use Infinitum’s mobile data plan in public spaces due to difficulty in finding an available connection at home, illustrating users are being given alternative access options.

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Texto original (2014)

La experiencia de los usuarios con el proveedor dominante de servicios de internet en México, Telmex, ha sido negativa desde la medianoche del día anterior. La falta generalizada afecta también a sus alternativas y refleja un problema grave que merece atención inmediata.

Desde hace aproximadamente una hora usuarios de internet reportan en redes sociales la falla generalizada en el servicio de acceso a internet Infinitum de Telmex.

Si bien no existe un comunicado oficial o un cálculo oficial del alcance real del fallo, con la herramienta TrendsMap podemos ver una muestra de la magnitud de los reportes al menos en Twitter:

La cuenta de servicio en Twitter @TelemxSoluciona solo responde a los usuarios “Estamos trabajando para que esto se resuelva lo antes posible”:

@ChArS_29 Estamos trabajando para que esto se resuelva lo antes posible, al tener informes se los haremos saber.

— Telmex Soluciona (@TELMEXSoluciona) September 18, 2014

“Marque uno” la respuesta que dan a los usuarios por teléfono

Reportes de lo usuarios:

Después de una hora me contestaron en Telmex. La alternativa que me dieron, irme a un lugar público a utilizar infinitum móvil. A la 1 am.

— Ay, Dave! (@Dave_Ramos) September 18, 2014

https://twitter.com/mikeltru/status/512487220742467584

 

https://twitter.com/XNM13/status/512488727159926784