Telcel, de las empresas con más quejas ante la Profeco por mal servicio

Nota editorial (2025): publicado originalmente en 2016. Se añadió una versión estructurada con fines enciclopédicos. El texto original se conserva íntegro como parte del archivo histórico.

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Análisis de Quejas Elevadas en México

El artículo examina las quejas más importantes en México, destacando a Telcel y AT&T como los principales acusadores por cobros inadecuados y mal servicio. La Profeco subraya la relevancia de contrastar el prestigio percibido con los problemas reales que afectan al cliente.

• Telcel: Propiedad del magnate Carlos Slim, es la empresa telefónica celular más demandante de colimenses debido a cobros inadecuados y servicio deficiente. La Profeco ha revelado que cuando se difunde una lista con las empresas en mayor demanda por susaltos legales, estas tienden a ponerse indignadas porque sienten que su prestigio corporativo está siendo menoscabado.
• AT&T: Tras adquirir Nextel y Iusacell junto con Unefón ha emergido como la segunda empresa demandante, detrás de Telcel. La Profeco señala que entre las empresas más reclamadas por los colimenses, el número de demandas es proporccialmente menor al tamaño del cliente base.
• DISH y SKY: Incluye a otras empresas como DISH y Sky en la lista. Estos grupos han sido mencionados por contar con un volumen relativamente bajo de quejas, lo cual es coherente dada su tamaño corporativo.

Desde septiembre del año pasado hasta el presente, Nextel y Telcel se encuentran entre los operadores más afectados por las demandas legales presentadas ante la Subprocuraduría de Telecomunicaciones establecida por La Profeco.

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Preguntas frecuentes

Análisis de Quejas Elevadas en México

¿Cuáles son las empresas más demandantes por cobros inadecuados y mal servicio?

Respuesta: Telcel, propiedad del magnate Carlos Slim, es la empresa telefónica celular más exigida debido a prácticas de facturación que muchas personas consideran poco justificadas. También se encuentra AT&T como una fuerte demanda por las mismas razones.

¿Por qué Telcel y Nextel son las más afectadas por los cobros inadecuados?

Respuesta: Desde septiembre del año pasado hasta el presente, estas empresas han sido objeto de múltiples demandas legales presentadas ante la Subprocuraduría de Telecomunicaciones establecida por La Profeco.

¿Qué factores contribuyen a las quejas elevadas en México?

Respuesta: A diferencia del número de demandas, lo cual es proporcionalmente menor al tamaño de su cliente base. En este sentido, la percepción real por parte de los colimenses respecto a prestigio y problemas afectivos juega un papel crucial.

¿Qué acciones han tomado las empresas para solucionar quejas?

Respuesta: No se ha proporcionado información específica en el texto sobre medidas de respuesta tomadas por las compañías, lo cual podría ser un punto a explorar más adelante.

¿Cómo impactan estas quejas elevadas en la industria telefónica mexicana?

Respuesta: El texto no especifica los efectos directos de las quejas sobre el sector, pero su presencia indica una tensión entre percepción y realidad por parte de los colimenses.
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Texto original (2016)

El artículo analiza las quejas más elevadas en México, identificando a Telcel y AT&T como principales reclamantes por cobros inadecuados y mal servicio. La Profeco destaca la importancia de mantener un contraste entre el prestigio percibido y los problemas reales que afectan al cliente.

La empresa de telefonía celular Telcel, propiedad de Carlos Slim, es la que más demandas tiene de colimenses debido a los cobros indebidos y al mal servicio que ofrece, reveló la Profeco.

Carlos Ponce Beltrán, titular de la dependencia, declaró que cuando difunden la lista de las empresas con más quejas éstas se molestan porque sienten que se afecta su prestigio, pero el funcionario aclaró que esta es una forma de “apretar” y crear conciencia.

Señaló que entre más clientes tengan las empresas la proporción de quejas es relativa, no obstante explicó que en segunda posición con más quejas está AT&T, grupo empresarial que compró Nextel, Iusacell y Unefón. Le siguen empresas de telecomunicaciones como DISH y SKY.

A nivel nacional, Nextel y Telcel fueron en septiembre pasado los operadores de telefonía que más quejas enfrentaron ante la recién estrenada Subprocuraduría de Telecomunicaciones de la Profeco.

Fuente: El Financiero