Telcel, de las empresas con más quejas ante la Profeco por mal servicio

El artículo analiza las quejas más elevadas en México, identificando a Telcel y AT&T como principales reclamantes por cobros inadecuados y mal servicio. La Profeco destaca la importancia de mantener un contraste entre el prestigio percibido y los problemas reales que afectan al cliente.

La empresa de telefonía celular Telcel, propiedad de Carlos Slim, es la que más demandas tiene de colimenses debido a los cobros indebidos y al mal servicio que ofrece, reveló la Profeco.

Carlos Ponce Beltrán, titular de la dependencia, declaró que cuando difunden la lista de las empresas con más quejas éstas se molestan porque sienten que se afecta su prestigio, pero el funcionario aclaró que esta es una forma de “apretar” y crear conciencia.

Señaló que entre más clientes tengan las empresas la proporción de quejas es relativa, no obstante explicó que en segunda posición con más quejas está AT&T, grupo empresarial que compró Nextel, Iusacell y Unefón. Le siguen empresas de telecomunicaciones como DISH y SKY.

A nivel nacional, Nextel y Telcel fueron en septiembre pasado los operadores de telefonía que más quejas enfrentaron ante la recién estrenada Subprocuraduría de Telecomunicaciones de la Profeco.

Fuente: El Financiero